Un articolo molto pratico e di facile lettura…
Mettiamoci dalla parte del cliente !
- Quali obiettivi ho ?
- Come fare per raggiungerli ?
- Il venditore che sto per incontrare sarà all’altezza delle mie aspettative oppure è il “solito mordi e fuggi” ?
Vediamo cosa fare per capire meglio la persona che arriverà alla scrivania…
ECCO ALCUNI SPUNTI DI RIFLESSIONE:
Facciamo domande aperte, non fermiamoci al puro costo del noleggio, andiamo oltre.. verifichiamo se la persona che abbiamo di fronte :
- Lavora per un fornitore serio, da anni sul mercato
- Se ha esperienza nella posizione
- Quale valore aggiunto può dare
- Quanti e quali clienti ha già servito ?
- Ha nei prodotti da stampa il suo core business oppure (ad es.) vende Informatica in generale
Normalmente se un commerciale risponde in maniere completa a delle domande personali e/o che esulano lo stretto motivo della visita, ci sono ottime possibilità che state parlando con un professionista che non ha paura di esporsi e che probabilmente dopo la vendita sarà a disposizione per dare tutto il supporto necessario per costruire un rapporto duraturo.
Ecco alcune risposte che sono state date alla domanda:
Cosa ritenete importante nella scelta del fornitore ?
- Qualità del servizio PRE e POST vendita
- Costi di noleggio
- Costi di assistenza (canone, costo pagina, costo eccedenze)
- Capacità nella gestione globale del servizio di manutenzione in strutture con uffici diffusi sul territorio
- Celerità delle risposte alle domande commerciali amministrative e tecniche
- Presenza di un riferimento costante nel tempo a cui rivolgersi per ogni evenienza
- Rifornimento dei materiali di consumo veloce e con scorta (o con software dedicato)
- Qualità del prodotto offerto
- numero di interventi tecnici
- qualità della pagina stampata
- rumorosità
- facilità nell’uso
- semplicità del cambio dei toner
- consumi energetici
- durata della qualità complessiva negli anni
Ci sono troppi improvvisati, l’unico modo per competere e vincere è trovare nel lavoro un divertimento e pensare al cliente non come ad una persona su cui lucrare ma un partner con cui lavorare per anni.
A presto.