Un fornitore è tenuto a rispettare determinati standard di servizio in termini di tempo di risposta e di ripristino della multifunzione.
Capita più spesso di quello che ci si aspetta che per vari motivi, questi tempi si dilatano in maniera esponenziale fino ad arrivare a giorni o settimane di fermo.
I disservizi aumentano con l’aumentare degli anni e/o delle pagine stampate.
Non stiamo parlando di parti di ricambio costosissime (laser, scheda madre…) ma anche di semplici ricambi meccanici poco costosi.
Questo modo di lavorare è sintomo della ricerca di massimizzare il guadagno anche se questo vuole dire non rispettare gli impegni presi.
Pertanto di fronte ad un fornitore che …
1) ripara la macchina sempre in ritardo
2) esegue la riparazione in più uscite a distanza di ore o giorni
3) propone una nuova macchina al posto della riparazione (con contratto di assistenza attivo)
4) da sempre la colpa a qualcun altro sul malfunzionamento ad esempio “a quelli che seguono la rete informatica.
5) fanno preventivi dicendo che il pezzo si è guastato non per colpa del normale utilizzo
…è consigliabile prima di cambiare macchina o accettare preventivi sopra i 150/200€ chiamare qualcun altro conosciuto direttamente oppure tramite altre fonti ricercando però sempre un contatto personale a lungo termine, il mercato è pieno di improvvisati che al primo problema chiudono o non sanno risolverlo.