Il costo copia o costo pagina è una modalità di assistenza che permette al cliente, se gestita con serietà da parte del fornitore, di acquisire una stampante o una multifunzioni in modo da essere al riparo da ogni inconveniente possa capitare, dal guasto alla richiesta di sostituzione dei materiali di consumo.
La differenza sostanziale fra un contratto Full Service ed uno Manutentivo è che nel primo saranno compresi tutti i costi legati alla manodopera, tutte le parti di ricambio e soprattutto i materiali di consumo necessari ovvero toner, tamburi (o PCU), rulli del forno, eccetto la sola carta, nel secondo invece a fronte di un canone annuale saranno compresi “solo” i costi legati alla manodopera
Esiste poi l’assistenza che abbiamo nominato “fai da te” che in realtà non è un contratto ma una modalità di richiesta di intervento tecnico su chiamata con tutto a carico del cliente.
Di seguito alcuni pensieri per la scelta del contratto, ricordate che con il full Service tutto è più chiaro ed i COSTI sono CONTRATTUALIZZATI.
VANTAGGI DEL COSTO COPIA (o Full service / All In)
- Riparazione senza preventivo da accettare
- Fornitura dei materiali di consumo automatica, spesso tramite un software
- Ripristino della multifunzioni normalmente durante il primo intervento (circa il 95% delle volte)
- Personalizzazione del servizio sulla base del volume di stampa con conteggio a consuntivo
E’ la modalità consigliata a tutti i clienti
PRECISAZIONE: Ci sono dei fornitori che pongono un limite sul numero di toner che potranno essere forniti al cliente sulla base della copertura media dichiarata dal produttore
VANTAGGI DELL’ASSISTENZA MANUTENTIVA
- Basso costo fisso
- Costo Toner sulla base della copertura e non sulla media
Quando la copertura a colori è molto bassa (< 1%) a fronte di un alto volume di pagine
VANTAGGI DELL’ “ASSISTENZA FAI DA TE”
- Nessun costo fisso
- Possibilità di cambiare il fornitore se il servizio non è all’altezza delle aspettative
Solo per bassi volumi di stampa e per quando rimanere in attesa dell’intervento tecnico, a volte per giorni, non è un problema
Per ogni chiarimento siamo sempre a disposizione al numero
dedicato 339.2526298.
A presto
PS A questo LINK altri spunti di riflessione
